【人物專訪】教授系列：臺大資管系孔令傑教授 - 數位商業時代下的挑戰
這學期，孔令傑教授在管理學院新開設了一門「商管程式設計」課程（與盧信銘教授合開），希望讓沒有程式設計背景的管院學生，學習如何透過程式設計輔助商業行為。這似乎也意味著，當數位商業時代來臨，只擁有商管專業已經不足以應付現代社會瞬息萬變的挑戰，培養基本的程式設計能力才能提升競爭力。因此，我們希望藉由專訪孔令傑教授，了解資訊科技發展對市場樣貌、管院學生可能的影響，並進一步學習該如何因應這樣的趨勢。
與孔令傑教授的Q&A
PART ONE
數位商業時代來臨，管院怎麼看？
新詞換舊詞，其實都是資訊科技
隨著數位商業時代的到來，雲端運算、物聯網、大數據等科技名詞對於管院學生不再陌生。時下熱門的名詞一個換過一個，去年備受關注的是大數據，今年大家最關注的則是Fintech。「有些人會說追逐大數據的潮流，如果是盲目追求當然就沒有意義，但對我來說，這些新興科技名詞合起來其實就是在說『資訊科技』這件事。」教授認為，企業管理的確脫離不了資訊科技，不過在三、四十年前資訊科技只作為輔助，例如將會計帳目電子化；現在，資訊科技的應用則更加廣泛，甚至可以說是公司策略規劃的一部分。舉例來說，對一家快遞公司而言，要將一套新的資訊系統導入公司，其實就和蓋一座新的廠房一樣，都是會影響公司十年、二十年的長期投資，甚至資訊系統的影響可能更加長遠。
資訊科技快速發展，三個面向影響商管產業
當公司在制定未來的發展方向時，所要考慮的便是五年、十年之後產業或世界的模樣，也就是未來可能的科技。由於科技發展速度愈來愈快，了解科技趨勢對高階經理人就變得愈來愈重要。因此，科技（資訊）管理領域是會一直存在的，畢竟科技的定義就是「對現在來說的新東西」，所以五十年、一百年後都還是有科技管理，因為到時候一定還是會有新科技出現。更具體地說，電腦科學大約是從二次世界大戰後開始發展起來，起初的影響層面主要是科學界，然後擴及到工程界，之後則慢慢地進入管理界。因此，現在這個時代，如果不懂科技或是抓不住科技趨勢，對決策必然會有一些負面的影響。資訊科技對產業造成的衝擊很多，教授特別提出三個已經顯而易見的面向，建議大家多關注：商業決策自動化、市場供需的媒合形式改變、社群媒體的影響。
1. 商業決策自動化
過去網拍商品的價格必定都是由賣家自行決定，但現在許多大型電商如Amazon、PChome等，販售的商品種類動輒幾百萬件，就需要利用演算法將定價決策自動化。演算法會透過分析商品的搜尋次數、購買需求等，決定出商品最合適的價格。此外，股市中的「高頻交易」、Google搜尋後出現的關鍵字廣告競價等，也都是決策自動化的展現。面對這樣的產業改變，學生就必須思考自己擅長的領域、優勢能力是否有被自動化的可能。
2. 市場供需的媒合形式改變
網際網路改變了市場上供需之間的媒合形式，因為網路平台的出現，許多市場的進入門檻明顯降低。過去如果要提供某項資源，供給者必須先自行取得該資源，再提供給消費者；現在，轉為平台模式後，只要架設一個網站，便能輕易地媒合市場上的供需方。例如，想要賣書的話，不再需要會做物流、倉儲，會和大盤商議價才能成功，只要建立一個相關網站，讓想賣書的人到平台上販賣，想買書的人利用平台購買，中間方則在交易中籌取一定比例的金額或販賣廣告即可。意即，資源的募集方式會變得有所不同，這樣的改變對於部分公司而言可能是個利基，商業活動不再被限制於傳統模式中，但對部分公司的影響則可能是負面的，因為市場進入門檻的降低，可能會增加許多過去不存在的競爭對手。
3. 社群媒體的影響資訊
在資訊的傳播方式上，傳統媒體與現代社群媒體有顯著的差異。例如，掌握傳統媒體不再等同掌握全體民意，若希望進行行銷活動散佈某項特定資訊的話，一定得考慮社群媒體這個管道，而透過社群媒體行銷的方式也和利用傳統媒體有所不同。那麼在上面做行銷、做廣告的方式又跟以前很不一樣，這件事情也是很立即的影響。
PART TWO
科技趨勢快速變動，如何提高競爭力？
接觸資訊科技，任何形式都勝過全然陌生
為了因應瞬息萬變的科技趨勢，商管科系的學生應該學習資訊科技領域的相關知識。過去在商管領域的學生或許不需要對資訊科技有所認識，也能在畢業後獲得很好的成就，但現在科技發展對人類的影響比以前更全面化，科技發展速度亦是愈來愈快，所以學生不得不學習資訊科技。「具體的任務就是，商管科系的學生理論上來說要跟資訊科技更熟悉，不管你是要會用也好，或是懂它的原理也好，都比完全不懂來得好很多。」
不同時代的大學生，全然不同的挑戰
每個時代的大學生所要面對的挑戰都不太一樣，三十年前的大學生的話可能只要把大學念完就一輩子不愁吃穿了，因為當時經濟正好，市場上對人才的需求很大。現在，公司裡中高階職位都已經有人擔任，如果現在的大學畢業生所學的東西和三十年前一樣的話，對企業帶來的價值將非常微小。沒有職位、沒有資產、沒有經歷，現在的學生必須透過學習上一代不會的東西才能獲得優勢。簡而言之，學生應該要意識到，他們很難複製前人的學習模式或成功模式，必須透過學習一些別人不會的東西才可能勝出。
PART THREE
程式設計，未來世代的教育潮流？
從小寫程式，有助養成批判性思考
近來，許多國家如美國、英國、新加坡等，都有志一同地考慮將程式設計納入基礎教育，程式語言儼然成為新一代必備的讀寫能力。針對此一趨勢，教授點出，從小學習寫程式，除了可以鞏固資訊科技的基本概念，亦可培養邏輯推理。「寫程式就像是堆積木，積木倒了的時候，我們會不斷去想為甚麼會倒？要怎麼疊才不會倒？如果寫出來的程式跑不動，我們也會反覆檢查錯誤，思考如何建構一個成功的程式。」台灣的教育常常因為淪為填鴨式而受人詬病，如刪去某些不必要的背誦，改加入程式設計的訓練，將可大大提升學子的思辨能力。「設計程式，可以達到與論文撰寫、批判式寫作相輔相成的功效，但大規模施行的成本卻小得多」日常生活中，小至ptt版上的論戰、大至政策論辯，無不仰賴合理邏輯的推演與應用。因此，程式設計，將會是一生受用的能力。
至於有些人質疑，台灣當前的教育師資是否能支援程式教育的推行？教授對此同樣表示憂慮，但也認為一件事執行順利與否，並不影響執行這件事的必要性。107課綱將程式設計納入，實屬立意良好的政策。阻礙在所難免，但倘若因先備人才的不足，躊躇不前，就不會展開相應的師資培訓；台灣與世界趨勢的落差，可能因此被拉大。
PART FOUR
商管程式設計，專為初學者打造的程式入門課！
寫程式，呈現專業所學
談到這學期新開設的一門課程「商管程式設計」，教授說當初的發想是認為讀商管的學生出來不會寫程式，其實很可惜。以教授在柏克萊讀工業工程博士的所見所聞舉例，他發現很多同學在畢業後，儘管在專業領域上值得肯定，求職上卻遭遇了一定的困難，「不會寫程式」似乎對他們的碰壁有某種程度的正相關。事實上，恰恰是會不會寫程式，成為能否呈現專業的關鍵。尤其對於剛入社會的新鮮人，擔負的任務多半較為基礎，譬如數據整理。像這類任務，若有寫程式的技術加持，便能有效率地解決；反之，如果缺乏寫程式的能力，縱有很強的專業知識，依然是巧婦難為無米之炊。
跨領域學習，銜接管理與技術人才的鴻溝
觀察近幾年的趨勢，不難看出不論是學術界或業界，都大聲疾呼資訊知識訓練之於管院學生的重要性。這是為什麼呢？想像一下，一家企業裡面最受眾人矚目的，不外乎是新專案的推動，而新專案的推動往往仰賴新興技術，如Fintech、大數據等等的支持。如果完全沒有相關的背景知識，要加入該專案的團隊，即使是金融方面的高手、或會計領域的專家，都難免缚手缚腳，無法一展長才。相形之下，懂得資訊科技的技術的管院人，將擁有一種獨特優勢，搭建起管理與技術人才溝通的橋樑。寫程式其實是被神秘化的一件事，完全沒寫過程式的人，很難想像程式設計的困難之處。唯有親身體驗過設計程式的過程，才能確切理解其運作模式；負責人統籌專案時，才有與合作夥伴溝通的基礎，更有甚者，才能掌握全局，收監督與評量之效。
由資管教授授課，深化商業應用的可能
「我們一直跟學生講會投三分球很有幫助，卻不教學生如何投三分球，要學生找公園阿伯練習，不是很不合理嗎？同樣地，如果我們老是強調懂得資訊科技對未來職場的幫助，院裡也不應該沒有相關課程，所以開這門課也有點這種宣示的意味在。最後，在管理學院要教程式設計，我認為資管系理應當仁不讓。」教授指出，網路上學習程式設計的資源很多，補習班也不在少數，然而，程式語言固然有相通之處，應用層面卻大不相同。如果交給非管理背景出身的教授指導學生，縱使擁有較堅強的資訊科技概念，學生卻必須自己摸索如何應用，煞是可惜；若由資管系的教授領導學員，便能以管理學界的實例引導教學，達到結合專業知識的根本目的。
不必人人皆工程師，而是能寫出「自己願意用」的程式
教授表示，商管程式設計這門課的初衷，並非將每個管院人訓練成工程師。針對一些人疑惑商管學生要學到怎樣的程度？教授給了一個大致的具體標準供大家參考：資工系的學生寫的程式要足以拿出去上市販賣；資管系的學生寫的程式至少要能在公司內部發揮作用；至於管院其他四系的學生，則應該有能力寫出對自己有幫助的程式。「這之中有層次上的差別。利用寫程式的才能，偶爾替自己的業務加速、分析Excel無法分析的資料、或為團隊增加生產力也好，能夠寫出自己願意使用的程式，並在未來能與資訊工程師溝通，就是我對來修商管程式設計的同學們的期望。」教授如此說道。當然，除了商管程式設計外，教授也推薦學生，可以修習計算機概論、資料庫管理等課程，或者，更進階的資料結構，也是有志學習程式設計者可以著手的部分。
採 訪 後 記
經過這次訪談，我們體認到教授視資訊教育為己任的熱情。該如何維持自身的競爭力，一直是管院人所關切的課題。隨著時代潮流快速變遷，大數據、互聯網等等熱門的新技術不斷汰舊換新，但資訊科技永遠不退潮流。每個世代都有每個世代要面對的課題，成功不該是因循前人的SOP；擁抱革新、勇於挑戰，才是使自己不被取代的不二法門。
2016.11.21
►孔令傑教授小檔案
現任台大資管系助理教授
美國加州大學柏克萊分校博士
研究領域為資訊經濟、醫療照護管理、電子商務、收益與作業管理
►文章資訊
訪問日期：2016.11.21
照片提供：孔令傑教授
採訪 / 撰文：IB108 蔡佳妤、IB108 黃暐婷