【產業專欄】最難應徵的工作？一窺神秘的管顧業
菁英、光鮮亮麗、聰明絕頂，對大多數人來說，這就是對顧問業的想像。管顧業每年吸引全球許多頂尖大學畢業生應徵，市面上甚至有顧問公司的備考課程、各種論壇以及面試考古題的討論。以麥肯錫為例，每年有將近 5 萬名來自各國的優秀人才應徵，錄取率只有 0.01% 到 0.02%，比哈佛的錄取率還低。究竟顧問業有什麼樣的魅力，讓人趨之若鶩呢？
顧問是什麼？
顧問，有些人打趣道是「顧來問的」。廣義來說，任何具備專業知識、為公司或個人提供諮詢服務的人，都能稱為顧問；狹義上則指企業管理顧問，以專業知識診斷企業客戶面臨的問題，並提供可行的解決方案，幫助客戶解決各種難題。
顧問業的源起 隨著工業革命，管理顧問公司自十九世紀末期開始蓬勃發展。第一家管理顧問公司 Arthur D. Little在1890年代後期由一位麻省理工學院的教授成立，最初專門從事技術研究，後來轉型成為一般的管理顧問。
第一家純管理顧問公司則是知名的麥肯錫（McKinsey）公司，由芝加哥大學的會計教授詹姆斯·麥肯錫（James OMcKinsey）於1926年成立，是目前世界最大的管顧公司。
1960年代，許多當今知名的管理諮詢公司成立，如德國顧問公司羅蘭·貝格 （Roland Berger）和波士頓諮詢集團（BCG）。這些企業為管理和戰略研究提供了縝密的分析方法，為管顧產業奠定了基礎。
而到了1990年代後期，受到各種因素（全球經濟強勁、計算能力提升、新興市場滲透、私有化、全球化和新興信息技術顧問業務的出現）的驅動，管顧業從此蓬勃發展，雖然曾遭遇網絡泡沫破裂和經濟衰退的影響，至今仍依舊是最令人稱羨的產業之一。
為什麼顧問業歷久不衰？
或許很多人會納悶，為何這些年來大環境曾歷經數次劇變，顧問業仍如日中天呢？主要原因可歸納為兩點：
1. 不透明度
顧問業與多數產業比起來相當不透明，客戶很難預先評估其表現，顧問成果也因為外部因素及缺乏可測量的標準而難以評估，因此大多依賴品牌、商譽、顧問人員口才和態度作為判斷。其中，顧問費用被視為品質的保證。
2. 敏捷度
顧問業對環境變化的敏捷度來自於資產結構，由於顧問公司沒有昂貴的廠房、儀器，而是依靠員工的頭腦和專業知識，因此在面對環境變動時，資源的運用上具有更高的靈活度。
產業的不透明度和因應變動的敏捷度解釋了顧問公司的領導品牌能持續獲利，卻不會像手機品牌、電子公司每五年就洗牌一次的現象。
管理顧問公司的策略思維：inside-out vs outside-in 一般傳統管理顧問公司大多是採「由內而外(inside-out strategy)」的思維，從企業的角度出發擬定策略，認為內部的力量和能力是成功的關鍵，透過競業比較、市場分析等為企業客戶提出建議及解決辦法。此種方式承擔的風險小，成本也比較低。
另一方面，如beBit等新型態管顧公司則採取由外而內(outside-in strategy)的思維，採行UCD(User Center Design)的方法，從顧客的角度出發，除了傳統分析，更多的洞察是來自於顧客，透過深度挖掘顧客心理與行為洞察後，以全新的方法和觀點提供企業策略及建議。
系學會很榮幸邀請到beBit的專案經理Benjamin進行採訪，為我們揭開顧問一職的神祕面紗。
企業簡介：
beBit 為來自日本的數位策略顧問公司，以顧客中心設計為核心理念，透過洞察人類的心理及行為去了解使用者真實的需求，為客戶提供解決方案。
beBit至今已有17年的歷史，目前在全球有四個據點，包括日本、台灣、上海、舊金山。其中，為能夠不斷沿革UCD的方法論，因此舊金山的據點扮演類似VC（Venture Capital創投）的角色，負責發掘並投資UCD相關的新創公司，找尋能夠更了解顧客心理的最新技術，如腦波運作。台灣分公司在 2012 年開始營運，雖然當時在台灣是一家相對新創型的顧問公司，但因市場良好的口碑效應，順利地在不同領域上開拓客戶、且客戶也持續回頭與beBit合作不同專案，開展了大中華區的業務。
在beBit當顧問的生活型態為何？
因為客戶都支付了很高的金額聘請顧問公司幫忙解決問題，所以對專案的要求也會非常高，每個環節都必須要精雕細琢，並且由於beBit 是一家相對新創型的顧問公司，所以我們往往自我要求交付物的品質必須要做到超越客戶的期待，若客戶今天的期待是80分，我們會自己想做到120分！因為唯有如此，才能讓客戶信服這家相對新創型的顧問公司值得這個價格，而且在未來各式專案上，會主動想再找beBit做進一步地合作
作為顧問，最有成就感的是什麼？
Benjamin認為在不同階段有不一樣的成就感，總共分為三個階段
剛從事管顧業時：策略成功奏效幫助企業大幅提升商業效益、超越原訂專案KPI，就會覺得自己的工作很有意義，獲得很大的成就感
初當專案經理時：可能因為比較年輕，在某些專案的啟動會議前，客戶會向老闆詢問是否能更換到年紀較長的專案經理，但是專案結束後，看到自己成功取得這些客戶的高度信任、並且客戶主動要求下一個專案的合作機會時，就會對自己的努力感到認可
近期：對外部分，會期望自己的策略除能成功創造商業效益外，能進一步顛覆產業現狀，成為Game changer；對內部分，培育出更多的專案經理人才、及不斷地沿革顧問方法論，其實觀察到現在，市場上不同的顧問公司，在消費者端的策略越來越趨於相同方向發展，但微妙的差異導致各家都有優劣勢，每當自己能革新方法論，創造更巨大的效益時，就會很有成就感
beBit的企業文化？
Benjamin認為beBit氣氛和諧，沒有所謂的辦公室鬥爭，這讓同事們都很樂意互相分享新知、一起成長，並能好好專注在自己的專案上得到更多產出。而行銷部的曼瑄則認為beBit是一個只要有衝勁、想挑戰，就有機會的地方，公司歡迎每位員工做自己想做的事情，且由於組織扁平，每個人的地位平等，都能夠很開放的自由發言。
對有志想要進入管顧業同學的建議？ 出乎意料的是，Benjamin建議有意進入管顧業的大學新鮮人應先三思。首先，要問自己「到底為什麼想從事管顧業？到底我喜歡什麼？」其實有很多人想進管顧業更多的原因是追逐潮流，進而說服自己很喜歡挑戰、喜歡嘗試不同的東西，但若個性不符這生態的話，其實進來後並不會做的開心。Benjamin認為路不是只有一條，在各行各業都有可能達成自己真正想要的目標，所以建議同學們在選擇進入管顧業之前，再三確認自己真正想要的是什麼，才不會迷失。
欲了解更多關於UCD以及beBit的方法論，請參考企參專文：
參考資料：
有物報告〈創新大師 CLAYTON CHRISTENSEN 預測：管理顧問業面臨轉型，中小企業是最新戰場〉
哈佛商業評論：Consulting on the Cusp of Disruption
Consulting Ideas: The History of Consultancy
►文章資訊
訪問日期：2017.06.06
採訪 / 撰文：IB108 楊博凱
