【產業專欄】旅遊新創：旅遊產業只有可樂、雄獅嗎？旅遊新創，你不可不知道的新興趨勢
『天氣預報週末將是好天氣，你準備和三五好友來趟宜蘭小旅行，但你不想走跟別人一樣的行程，於是你在nicaday上找到了獨一無二的體驗行程——在稻田裡辦桌，接著，你用Dear b&b找到了一家老屋改建成的民宿，並在DingTaxi預約包車服務……』
旅遊新創產業讓旅遊變成了一件精彩簡單的事。不過，你瞭解什麼是「旅遊新創產業」嗎？
旅遊新創，顧名思義就是旅遊產業中的新創公司，大部分以電子商務的模式經營（稱為「旅遊電商」）。CB Insights報告指出：全球旅遊新創產業的規模從 2010 年開始顯著成長，更在 2015 年大崛起，投資總額為 53.8 億美元，相較2014年成長高達 132％；而台灣的旅遊新創產業也在2012、13年開始蓬勃發展。旅遊新創的興盛與旅遊的新趨勢密切相關，因此，以下我們將從國內旅遊產業的新趨勢來了解台灣的旅遊新創產業。
(圖片來源：CB Insights)
“旅遊三大趨勢：在地化與主題化、網路科技、自由行”
趨勢一：在地化與主題化
不同於傳統走馬看花的旅行方式，現代旅人除了追求感官享受，還重視對生活及地方的深刻認識，因此出現許多地方小旅行以及農村生活體驗。此外，隨著資訊發達與透明化，消費者對於吃喝玩樂的期望更高，亦追求獨一無二的特色行程，消費者的「旅遊主張」帶動主題旅遊的興起。
趨勢二：網路科技
下方圖表說明台灣網路科技與旅遊發展的脈絡，從 2000 年代的網際網路，到 2010 年後的行動網路，科技發展改變旅遊產業的預定模式，使國內外自由行旅遊的比例有越來越高的趨勢。
（圖片來源：旅遊研究所）
趨勢三：自由行
根據觀光局統計，2015年國內外旅遊均以個人旅遊方式出遊居多(分別占87.9%、65.7%)。此外，龍騰旅遊董事長朱漢光亦表示，現在出國旅遊的年齡層持續下降，年輕人不喜歡參團的束縛感，且語言能力強、適應度高，促成自由行人數增加。
“碎片化：旅遊新創的切入點”
以上這些趨勢的相互影響，讓在地深度旅遊變得簡單。相對傳統的旅行社與網站無法滿足個人旅遊的需求，旅遊新創為新一代的消費者提供不同於以往的創新服務——觀光產業「碎片化」——將完整的旅行過程切分為各種元件。舉例來說，傳統旅行社推出的「北海道三日遊」套裝行程中，包含機票、住宿、景點、導遊、交通等元件，旅遊新創將這些元件一一打散，讓消費者自行組裝出符合自身需求的旅遊行程。
“台灣旅遊新創四大類型”
台灣旅遊新創蓬勃發展，類型五花八門，下方這張來自旅遊研究所的圖表，便將台灣旅遊新創公司依照商業模式與服務特色分為四大類型：
(圖片來源：旅遊研究所)
產品模式
不同於傳統組團行程，新創旅行社提供具特色、深度的旅遊產品。旅宿平台搜羅特色住宿體驗，將在地文化與旅宿結合；目的地旅遊網站提供各式旅遊元件，讓消費者的自由行安排更豐富彈性。
技術模式
藉由強大的數位運算能力，為消費者或是供應商服務，包含廣為人知的比價功能——搜集整合市場上的機票、房間與旅行團，進行比價分析；B2B 網站平台，協助旅遊業者將產品上架，並管理訂單、營運報表、以及整合通路。
工具模式
讓旅行變得更輕鬆簡單的旅遊工具，如：刊載旅遊達人文章的專業旅遊內容網站；在網站上安排行程的行程規劃工具，並協助計算景點間的距離或是推播附近的熱門景點。
社群模式
特定族群間的交流平台，包括：共享經濟、資訊分享平台，以及媒合平台。共享經濟平台如 Uber 與 Airbnb 將閒置的資源盡到最大的利用；達人帶路的旅遊方式，由旅人支付費用讓在地人帶領旅遊。不過，以台灣現行法律而言，這些商業形式仍屬於法律灰色地帶（註）。
註：觀光發展條例第59條規定：未依第三十二條規定取得執業證而執行導遊人員或領隊人員業務者，處新臺幣一萬元以上五萬元以下罰鍰，並禁止其執業。
困境、挑戰、契機
旅遊新創在蓬勃發展的同時也面臨許多困境與挑戰。因此，在這次的專欄中，我們對 Niceday 總經理嚴寬行先生進行採訪，以國內最大的目的地體驗平台網站——Niceday為例，講述旅遊新創在產品開發、供應到政府政策等方面面臨到的種種困難。
「Niceday 玩體驗」成立於 2013 年，為台灣特色體驗訂位平台。Niceday整合供應商，為四處分散的體驗活動提供銷售平台，經團隊實地體驗後，加以包裝宣傳。「周末下午小旅行、假日大冒險、平日小確幸」為 Niceday 商品的價值定位，為 20~40 歲的女性目標客群，提供如廚藝、手做、划獨木舟等數小時到一日的體驗旅行。
困難一：產品開發
『作為體驗供應平台，最重要的便是提供消費者豐富的產品，Niceday是如何找尋供應商、發掘特殊在地體驗？親自踩點的方式會不會導致產品開發時間過長或是成本過高？未來在產品開發上的展望？』
Niceday與一般人一樣，一開始都是從網路尋找相關體驗活動，但因不想成為大雜燴般的紛亂平台，Niceday會透過內部審核機制讓搜尋具有目的性。首先，考量產品的季節性，篩選出下一季可能較為熱門的體驗活動；其次則強調差異性，檢視新產品與現有產品是否重疊。
開發新產品初期，須先爬文、觀察粉絲團留言來檢視供應商的評價，再派編輯前往踩線，親身體驗活動內容。這樣的做法相當耗費人力、資金、時間，使Niceday成長速度遠遜其他企業：Airbnb 一年能增加30萬房源，而Niceday一年只能增加100件體驗活動，相差達3000倍。不過，嚴寬行認為這是創業的必經之路，在品牌效益還未發揮出來時，得靠員工去做許多事情。
Niceday也有些獨到的挖掘管道，例如：flyingV上的旅遊相關提案可做為很好的風向球，提案募資的成功與否能夠預測未來的趨勢。另外，青輔會的青年壯遊計畫，也提供許多台灣在地的特色行程。最重要的是，當Niceday具品牌效益之後，便有許多體驗供應商自己找上門。
未來，隨著主動接洽的供應商越來越多，Niceday將朝「市集」的方向發展，讓供應商自己上架產品，Niceday則透過消費者評分、供應商對訂單的取消率等資訊作為參考，建立客觀的評鑑機制。在員工數量遠遠不及消費者的情況下，需要使用者共同把關，才能長遠的維護品質。
困難二：產品供應
『旅遊產品最大的劣勢便是具有時效性，因此，如何推播Last Minute（最後一刻）的產品便是一項重要的功課，Niceday怎麼解決這項問題？』
「相較於客房，活動體驗比較難去做last minute的推播」嚴寬行說道。首先，體驗活動的事前準備如導遊的人力配置、廚藝教室的食材準備等，較難在最後一刻隨著突變的人數做好準備。再者，依據嚴寬行的觀察，目前消費者的last minute訂購比例非常低。然而，隨著手機的使用越來越頻繁，臨時訂購體驗活動的需求可能增加，因此能藉由APP來推播last minute的產品。
困難三：政府政策
『政府往往被認為是創新的阻礙，請問Niceday與政府政策打交道的經驗，又認為政府能如何協助旅遊新創的發展？』
政府在法規與溝通兩方面都未做好。雖講求創新，但是修法速度仍慢，而且只關注國際新創巨頭如Airbnb與Uber等，國內新創往往因規模不夠大而被忽略。在溝通上也未主動跟企業接洽、確實了解旅遊新創的需求。
此外，嚴寬行反對政府補助國民旅遊，認為此舉往往會讓業者壓低成本，以低價吸引消費者，讓國內旅遊淪為「CP值高但是體驗品質很差」的產品。，長遠下來，因內需市場不夠優質、成熟，也難以吸引外國旅客。「這是一個產品力強的時代。」嚴寬行點明，好的內容優先於後端的行銷、補助，政府應在硬體設施上投入更多資源，像是景點設施的維修、路線安排等。
給學生的話
對旅遊業有興趣的同學可多看一些旅遊相關的資訊，了解旅遊業的趨勢，例如：大陸的環球旅訊、微信上的旅遊趨勢文章；台灣方面可關注Kevin Tsai；國際方面則有Tnooz或是Skift。另外，在工作經驗上，可體驗大型旅行社的營運模式與企業文化，或是返鄉做地方推廣，深入瞭解台灣，並參與國際團隊，看看世界趨勢，增廣見識。
►文章資訊
訪問日期：2016.12.9
採訪 / 撰文：IB108 楊博凱
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