【企業參訪】LINE
「叮咚！」
相信大家都對這個聲音感到十分熟悉。
LINE 自 2013 年進入台灣市場後，於短短一年的時間內便創下 1,700 萬下載次數，成為台灣擁有最多使用者的通訊軟體。究竟是什麼樣的服務與行銷手法，使 LINE 如此成功地在你我的通訊生活中佔有一席之地呢？2017 年 3 月，系學會帶領系胞前往 LINE Taiwan 於內湖的總部參訪，一探究竟！
緣起與現況
2011年日本 311 大地震發生後，LINE 研發團隊有感於人與人之間缺乏快速溝通的方式，用三個月的時間積極研發，於同年六月發佈「LINE」即時通訊軟體。
2016 年，LINE 的全球營收已突破 10 億美元，每月活躍用戶達 2.18 億人，並成功於紐約、東京雙掛牌上市。目前 LINE 的主要據點包括日本、台灣、泰國與印尼，為公司創造超過三分之二營收。其中，台灣用戶人數達 1,700 萬。
廣告（廠商貼圖、官方帳號等）與內容（遊戲、影片等）仍是 LINE 的主要營收來源，但 LINE 積極開拓各項服務，創造多元營收來源。目前 LINE 在台灣的主要業務包含：
貼圖：比起文字，貼圖更能夠表達人們的心情，是 LINE 在眾多通訊軟體中成功的重要因素之一。
原創市集：朝向平台化經營的 LINE ，透過原創市集，大幅降低貼圖創作的進入門檻，同時也創造新的貼圖購買需求如：畢業紀念貼圖、社團貼圖等。
LINE TODAY：為內建於 LINE 的新聞閱讀平台，同時也是台灣最多使用者的行動閱讀平台。「內容」的經營是 LINE 從通訊軟體轉型為行動平台的重要指標。
禮品小舖：新型態的線上送禮服務，同時展現出 LINE 進軍行動購物平台的野心。
此外，LINE 亦經營 LINE TV（媒體平台）、LINE Pay（行動支付）、LINE@（中小企業客戶服務）等諸多業務。
智慧生活（Smart Portal）的入口
從 LINE 多元地經營影音平台、新聞內容、遊戲軟體、行動支付等業務，可以看出 LINE並不僅僅將自己定位成一個通訊軟體，而是期望能提供使用者涵蓋生活、娛樂、購物等全方位體驗。若說 Google、Facebook 是 PC 時代的入口網站，那麼 LINE 立志成為行動時代裡，人們通往智慧生活的入口，達成「拉近你我距離」的企業使命。
智慧入口，LINE的一天：https://www.youtube.com/watch?v=9jRL4SatGzI
不忘初衷
起源於災後急難救助，LINE 至今不忘初衷，以災難救助為 CSR（Corporate Social Responsibility，企業社會責任）主軸。LINE 積極與各地方政府合作，無償提供推播防災訊息給特定群眾的服務，推播內容包含：颱風、地震、防汛資訊等。此外，在 2016 年台南大地震發生時，更立即設計小額捐款系統，募集超過五萬民眾的愛心，即時將高達六千六百萬救助金傳遞給災區民眾。LINE 積極落實企業社會責任，使得這家以科技出發的軟體公司，多了人性光輝。
行銷活動
LINE 行銷人員的工作內容十分廣泛，涵蓋企劃、文案簡報（Brief）、編列預算、制定KPI與ROI、SNS小編、資源交換、跨部門溝通等，其中，與軟體、公關部門、國外團隊、外部廠商等的跨部門溝通佔了相當大部分的時間。對於有志於成為行銷人員的同學， LINE 鼓勵同學善用現有資源如自身興趣、專業，經營粉絲團，訓練社群互動能力以及相關數據分析能力。
對於 LINE 而言，成功的行銷活動能建立社群迴響，提高產品知曉，並更近一步轉換成為下載率、使用率與利潤。 LINE 向我們介紹今年年初獲得廣大迴響的行銷活動——春節好聲音。春節好聲音可視為貼圖的演進，藉由 LINE 卡通人物的口中傳遞用戶事先預錄好的祝福，在家族間引起廣大迴響，同時也展示一種新興的商業行銷手法以及 LINE 開發聊天機器人的野心。
LINE Fresh 實習計畫
今年暑假的 LINE Fresh 實習計畫，提供學生超過 10 個部門的實習機會。在 corporate business team 中，實習生將有機會直接與企業洽談商務合作事宜；在 LINE@ team 中，實習生將協助台灣中小企業利用 LINE@ 提升銷售業績；在 marketing team 中，實習生有機會與各部門合作，協助各部門發想、推行行銷活動；在 game operation team 中，實習生將操作軟體測試並分析使用者反饋。LINE 歡迎分析力佳、反應能力佳、有自信、不畏懼分享任何想法的同學加入實習生團隊。
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參訪日期：2017.03.17
攝影：IB108 梁祐瑜
文字：IB107 林益嘉